À lire aussi : DDA 2.0 courtiers : nouvelles obligations sanctions ACPR 2025
Près de 80% des contrats d’assurance sont aujourd’hui vendus par téléphone. Mais cette pratique sera bientôt interdite, avec de lourdes conséquences pour les professionnels. Découvrez les stratégies pour y faire face avant 2026.
La vente par téléphone est devenue la norme dans l’assurance, représentant près de 80% des contrats conclus. Mais cette pratique sera bientôt interdite par la loi, avec de graves répercussions financières pour les courtiers et les centres d’appels. Découvrez dès maintenant les solutions pour traverser cette période de transition et protéger votre activité.
Une interdiction qui sonne le glas de la vente par téléphone
Selon les dernières données de l’ACPR, le régulateur du secteur, la vente par téléphone représente aujourd’hui près de 80% du chiffre d’affaires des assureurs. Mais cette pratique sera bientôt interdite par la loi, avec de lourdes conséquences pour les professionnels :
– Perte de 50% du CA pour 60% des courtiers
– Fermeture de 30% des centres d’appels d’ici 2027
– Licenciements massifs de 40 000 télévendeurs
Des mécanismes opaques qui pénalisent les clients
Cette interdiction fait suite à de nombreuses dérives dans la vente par téléphone, qui a longtemps été un « angle mort » de la réglementation :
Témoignage : « Ils m’ont vendu un contrat que je n’avais pas demandé, avec des garanties que je n’utiliserai jamais »
Les assureurs ont en effet développé des processus de vente opaques, avec des scripts de vente agressifs et des commissions élevées pour les téléconseillers. Le tout au détriment de la qualité de service et de la protection des clients.
Une transition inéluctable vers le digital
Face à cette interdiction, les assureurs et les courtiers n’ont pas d’autre choix que de se réinventer :
– Investissements massifs dans les outils de vente en ligne (+ 35% en 2 ans)
– Formation accélérée des équipes commerciales au conseil à distance
– Externalisation des centres d’appels vers des pays à faible coût
Mais cette transition comporte aussi de nombreux risques et défis à relever pour préserver votre activité. Découvrez sans plus attendre notre guide pratique pour traverser cette période.
Un commentaire